Utensileria Lughese, impresa di 25 dipendenti con sede a Lugo (RA), rappresenta una delle realtà più significative del panorama della vendita e della distribuzione di utensili e macchine utensili in Emilia Romagna: l’offerta vanta grandi marchi di aziende multinazionali che si appoggiano a Utensileria Lughese in qualità di rivenditore.

Attualmente il numero di codici gestiti e inclusi nel catalogo ammonta a 315.000 (di cui il 20% a magazzino), e rappresenta un notevole elemento di complessità, sia per la gestione fisica delle giacenze a magazzino sia per quanto riguarda il processo di acquisizione ordini e presentazione dell’offerta al cliente.

L’azienda ha quindi deciso di introdurre una soluzione Mobile & Wireless basata su tablet a supporto del processo commerciale per rispondere a diverse esigenze: da un lato supportare gli agenti nella gestione delle scontistiche che consentono di applicare tariffe personalizzate per ciascuno dei 3000 clienti dell’azienda; dall’altro conoscere in real time la disponibilità a magazzino o eventualmente la reperibilità dei prodotti richiesti. Infine, vi era la volontà di ridurre la complessità di gestione del centinaio di cataloghi attualmente usati.

Gli agenti commerciali (attualmente nove) hanno potuto usufruire di una soluzione Mobile sin dal 1998, con l’introduzione di un’applicazione su PC portatile. Tuttavia, l’utilizzo di questo dispositivo si è dimostrato incompatibile con la tipologia di cliente servito dall’azienda e soprattutto con le modalità di interazione agente-acquirente. Molto spesso, infatti, è necessario portare a termine gli ordini in tempi molto brevi e addirittura presentare i cataloghi agli operatori a bordo macchina, rendendo molto problematico l’impiego di un device ingombrante, e quindi poco maneggevole, come un notebook, con tempi di accensione relativamente lunghi e soprattutto con connettività limitata. Ecco quindi nascere l’idea di un’applicazione di Sales Force Automation basata su dispositivi Tablet con connessione Wi-Fi e 3G, caratterizzati da maggiore portabilità, accensione istantanea e dotati di un’interfaccia grafica user-friendly molto pratica e immediata.

L’applicazione G-agent sviluppata da Gulliver per dispositivi Ipad è stata fornita a tutti gli agenti a settembre, dopo un testing durato qualche mese su un utente che ha avuto esiti più che positivi. Le funzionalità disponibili vanno dalla consultazione dei cataloghi in formato pdf alla raccolta degli ordini; dalla verifica della disponibilità e reperibilità articoli alla visualizzazione dei prodotti sostitutivi in caso di mancata disponibilità. Inoltre è possibile consultare listini, promozioni disponibili, sconti personalizzati e storici di acquisto dei clienti sui tre anni precedenti, oltre a verificare degli ordini in sospeso o inevasi. Infine, l’applicazione permette all’agente di pianificare le visite e gestire l’agenda appuntamenti, oltre a consentire la raccolta e consultazione di dati CRM.

I benefici riscontrati dall’azienda riguardano, in primo luogo, la reazione dei clienti: l’immediatezza del processo di acquisizione ordini ha aumentato il loro livello di soddisfazione, che si è tradotto anche in un aumento dell’immagine di Utensileria Lughese. Anche gli agenti si sono dimostrati molto interessati al nuovo strumento di lavoro, e la loro produttività è aumentata sensibilmente.